夥伴招募

職能定義

與內外部客戶持續建立及維持共贏的合作關係，設計並提供符合內外部客戶需求的服務，確保從內外部客戶觀點來提高附加價值的作業流程或商業模式。

1. 尋求更多資訊以了解內外部客戶的狀況、問題、需求與期待。
2. 主動與內外部客戶分享更多資訊，以增進內外部客戶對需求與議題的理解度，包含正面與負面的影響。
3. 對內外部客戶展現聆聽與同理心，尋求與內外部客戶建立互信的關係，過程中適時肯定客戶的貢獻。
4. 思考將採行的行動或計劃可能對內外部客戶產生哪些影響與考量其感受。
5. 迅速回應內外部客戶的需求與議題，提出相對應的行動方案，致力提高內外部客戶的滿意度，並避免對內外部客戶過度承諾。
6. 以長期合作的觀點持續與內外部客戶建立共贏的合作關係。

職能定義

當工作與環境發生改變時保持開放態度與正向觀點，尋求更多機會以維持工作效能，能在組織願景、理念與原則下迅速有效調整自己。

行為指標

1. 面臨改變或模糊情境時，能以組織願景、理念與原則來引導自己。
2. 保持開放態度，主動瞭解改變內容與發生原因，運用正向觀點來嘗試詮釋改變與可能的影響。
3. 主動尋求有關工作或改變的新資訊，以正面言語談及這些改變。
4. 將改變視為學習成長及變得更好的機會，以願景理念來主導態度行為而不是個人一時的感覺評估。
5. 迅速調整自己的行為或嘗試新工作方式來因應改變，持續維持工作效能。

職能定義

針對工作挑戰或客戶需求，發展不同以往且可行的解決方法；嘗試不同或新的觀點或方式來處理議題或掌握商業機會。

1. 願意用不同的角度來看待挑戰或需求，願意對既有流程提出不同以往的思考觀點或疑問。
2. 向不同人或來源管道，尋求不一樣的觀點、想法、觀察或回饋。
3. 擴大思考的範圍或找出可能的因果關係，跟他人共同腦力激盪以創造新的解決方案。
4. 在選定最終方案前，仔細評估及比較不同方案的優勢與風險。
5. 針對重要或關鍵的工作領域來進行創新相關工作，確保各種資源的投入效率。
   

職能定義

極參與團隊的任務，促進達成團隊目標，團隊贏個人才會贏。

行為指標

1. 促進團隊目標或任務的達成，主動提出建議或想法，以完成團隊最終目標為己任。
2. 提高自己與團隊成員的參與程度，願意傾聽他人意見，並邀請他人參與團隊決策過程或行動方案。
3. 尊重與欣賞團隊的多元性，重視並善用團隊成員間不同的才能。
4. 願意並主動與他人分享重要、且與工作相關的訊息，提供必要資源或協助以移除達標過程中的障礙，幫助團隊完成最終目標。
5. 以身作則，全力投入，切實遵守團隊的期許及規範（如：各式標準作業流程)。履行團隊賦予的責任及展現個人對團隊的承諾。

職能定義

主動尋求各種學習機會，積極參與和投入練習，同時將學習所獲得的新知識與技巧找到適合的應用機會並運用出來。

行為指標

1. 找出工作需要或個人需要的待提升之處，尋求他人回饋、運用總結反思或其他資訊來找出適當的學習需求。
2. 尋求合適的學習方式，例如：上課、閱讀、自習、指導或工作中學習…等來滿足學習需要。
3. 積極參與學習活動以創造最佳學習效果，並將學到的新知識或技巧實際應用出來，透過反覆練習或實際操練來提升內化與熟練的程度。
4. 承擔學習過程中可能產生的風險，讓自己置身於不熟悉或不適應的領域中練習，勇敢問問題，接受具挑戰性或不熟悉的任務。
5. 積極尋求可學習與歷練的機會，致力提升自己在人際和工作上的風範與影響力。